Myytti: kuluttajariita ratkeaa aina nopeasti, kun ottaa yhteyttä yritykseen. Fakta: aikataulu riippuu dokumentaatiosta, vastapuolen kannasta ja siitä, löytyykö sovintopolku. Esihenkilön tai palvelupäällikön näkökulmasta ennakointi säästää sekä asiakaskokemusta että sisäisiä työtunteja.